Anderson GuimarãesBruno Giroleti SilvaElton Amaral FreireMárcio Irineu VielRafael Torres DiasRoberto RosaRodrigo Mota Viegas2025-04-032024-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/512As Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) desempenham um papel crucial na educação e pesquisa em diversas áreas do conhecimento. Para garantir o bom funcionamento de suas operações, é essencial que essas instituições tenham sistemas eficientes de suporte técnico e gestão de ativos de TI. O GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática) e sua integração com o OCS Inventory oferecem uma solução robusta para atender a essas necessidades. Neste artigo, exploraremos a utilização do GLPI como gerenciador de tickets e os benefícios específicos de sua integração com o OCS para as Instituições Federais de Ensino Superior.ptArticle