Luiz Carlos Barreto da S. FilhoÍtalo Valcy da S. BritoThiago Lima Bomfim de Jesus2025-03-262012-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/178Este artigo faz um relato da experiência do uso das práticas da ITIL na gestão da Rede Metropolitana de Salvador - ReMeSSA. Apresenta os benefícios de uma boa gestão fundamentada em documentação e controle, voltados à gestão do ambiente de uma rede multi-institucional distribuida ao longo de uma região metropolitana. Destaca ainda a importância de um ambiente de gestão baseado em processos bem definidos e compreendidos por todas as instituições envolvidas.ptArticle