Luciano A. CassolEduardo SperoniMarisa M. Amaral2025-03-272016-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/307Com o crescente aumento da dependência das organizações em relação à Tecnologia da Informação (TI), a importância do Gerenciamento de Serviços de TI torna-se maior a cada dia. Esse trabalho apresenta a implantação do software OTRS para gerenciamento e controle da demanda de serviços de TI no Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Santa Maria. O artigo detalha as etapas do processo de implantação e os resultados obtidos com a implantação desse softwareptGestão de Serviços, Tecnologia da Informação, ITIL, OTRSArticle