Márcia Carlotto2025-03-272016-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/306A demanda de serviços de TI na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) vem crescendo a cada dia e o Centro de Processamento de Dados (CPD), responsável por prover estes serviços, motivado pelo Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação 2011-2015 (PDTI), que redefine a política de atendimento ao usuário, implantou a Central de Serviços de TI (CSTI), transformando a Central de Atendimento do CPD em um service desk. Este trabalho relata o processo de implantação da CSTI, os problemas encontrados, as soluções de contorno e os resultados obtidos até o momento.ptAtendimento ao Usuário, Service Desk, Serviços de TI.Article