Milton Luis Rodrigues BresqueClara Denise Kegles PortoJulio Carlos Balzano de MattosCatarina de Quadros Macedo2025-05-122023-06-20https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/631O presente artigo tem como propósito descrever o papel do Escritório de Processos (EP) no desenvolvimento dos sistemas/módulos realizado pela Coordenação de Desenvolvimento de Sistemas (CSI) da UFPel. Para tanto, foi descrita a metodologia utilizada pelo EP para facilitar a comunicação entre a Área de Negócios e a CSI. Desse modo, é possível evitar falhas, retrabalho, otimizar o tempo de execução do serviço e identificação dos gargalos e possíveis ações de melhoria no processo, gerando uma automação mais eficiente e eficaz.ptArticle