Lúcia Maria Barbosa LiraNerine Lúcia Alves de CarvalhoRogério Patrício Chagas do Nascimento2025-03-252011-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/147O Centro de Processamento de Dados (CPD) da Universidade Federal do Amazonas (UFAM) está buscando melhorias e atualizações frente ao papel que representa na gestão eletrônica das informações da instuição. (o CPD está sendo elaborado um Planejamento Estratégico (PE) que deverá apoiar seus gestores de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) nas tomadas de decisão, pois há necessidade de um direcionamento que acompanhe as novas concepções tecnológicas e tendências que surgem a cada dia. Para a elaboração do PE investigaram-se modelos e ferramentas existentes no mercado e optou-se pela metodologia chamada PETIC, já utilizada com sucesso em algumas instituições públicas com o mesmo propósito do CPD. (a PETIC, as tomadas de decisão são baseadas na análise da maturidade dos processos de TIC e no gráfico de importância versus custo desses processos. Esse gráfico mostra as ações que necessitam de melhorias, os custos e esforços (pessoa/hora) de cada ação, bem como a importância indicada para cada ação de melhoria do processo de TIC associado. Este artigo evidencia a utilização do gráfico de importãcia versus custo, gerado no artefato PETIC, no auxílo à tomada de decisão dos gestores de TIC do CPDptPlanejamento Estratégico (PE); Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC); Planejamento Estratégico de TIC (PETIC); Sistemas de Informação (SI).Article