Márcia Carlotto2025-03-282017-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/372Com a crescente demanda de serviços de Tecnologia da Informação (TI) na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), grande rotatividade de recursos humanos e organização dos processos do Centro de Processamento de Dados (CPD), foi detectada a necessidade de padronizar os procedimentos para inclusão ou alteração de serviços que atendam às demandas da Universidade. Este trabalho mostra a trajetória do serviço de TI no CPD, desde seu surgimento até sua disponibilização aos usuários, enfatizando o processo de suporte e divulgação do serviço para a Central de Serviços de Tecnologia da Informação (CSTI) e os recursos utilizados para sua execução.ptArticle