Daniel Michelon De CarliFernando Pires BarbosaCarlos Carlos Roberto Gressler2025-03-262013-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/236Este artigo apresenta a experiência de desenvolvimento e utilização de um sistema de chamadas, com objetivo de atender aspectos do ITIL, definidos como meta no PDTI institucional. Além disso, será apresentada a ferramenta, bem como, serão apresentados os requisitos desejados ao nível do ITIL, em relação ao PDTI. Soma-se a isso o relato da experiência técnica da criação da ferramenta com o uso da linguagem python, do framework Django, do frontend com bootstrap, bem como o uso da biblioteca Hightchart.ptSistema de Chamadas, PDTI, ITIL, Python, Django, Twitter Bootstrap, GestãoArticle