Luciano A. CassolEduardo SperoniLucimara Dallaporta2025-03-282017-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/383Com a crescente dependência das pessoas e organizações em relação ao uso de recursos de Tecnologia da Informação (TI), a importância do monitoramento e o gerenciamento de incidentes nos serviços e na infraestrutura de TI torna-se cada vez mais indispensável. Esse trabalho apresenta o processo de implantação e operação do Núcleo de Operação e Controle - NOC no Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Santa Maria e os resultados obtidos em um ano de operação.ptMonitoramento, Gerenciamento de Incidentes, Zabbix, OTRS, ITILArticle